Departamento de trocas e devolução:

Na Natural Mística, queremos que você tenha a melhor experiência possível com sua compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nosso processo é simples, seguro e transparente.

Trocas

Se o produto recebido não serviu, ou você deseja realizar a troca por outro tamanho, cor ou modelo, você poderá solicitar a troca dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá estar:

  • Sem sinais de uso;
  • Com etiquetas e acessórios originais;
  • Em perfeitas condições;
  • Na embalagem original, sempre que possível.

Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato com as orientações para continuidade do processo.

Devoluções por Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Nestes casos, o produto também deverá ser devolvido sem indícios de uso e com todos os itens enviados originalmente.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com Defeito ou Avaria

Se o seu pedido chegar com algum defeito de fabricação ou avaria no transporte, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível, enviando fotos e informações do ocorrido para agilizar o atendimento.

Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos do produto, se necessário.

Nossa equipe irá orientar você em todas as etapas do processo para que tudo aconteça da forma mais rápida e tranquila possível.